Question 1

¿Qué es Lalia Marketplace?

Accepted Answer

Lalia es un marketplace global que conecta compradores con negocios propiedad de personas negras en África y la diáspora africana. Ofrecemos productos artesanales, moda africana, productos de belleza, arte y tesoros culturales de artesanos verificados — enviados a todo el mundo.

Question 2

¿Cómo compro en Lalia?

Accepted Answer

Explora productos por categoría o busca lo que necesitas. Agrega artículos al carrito y procede al pago. Puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito/débito a través de Stripe. Una vez confirmado tu pedido, el vendedor preparará y enviará tus artículos.

Question 3

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

Necesitas una cuenta gratuita de Lalia para completar compras, rastrear pedidos, dejar reseñas y gestionar tu lista de deseos. Regístrate con tu correo electrónico — solo toma un minuto.

Question 4

¿A qué países envía Lalia?

Accepted Answer

¡Los vendedores de Lalia envían a todo el mundo! La disponibilidad y los costos de envío varían según el vendedor y el destino. Cada ficha de producto muestra el país de origen, tiempo estimado y costo de envío a tu ubicación.

Question 5

¿En qué idiomas está disponible Lalia?

Accepted Answer

Lalia está disponible en inglés, francés y español. Puedes cambiar de idioma en cualquier momento usando el selector de idioma en el pie de página o la barra de navegación. Más idiomas próximamente.

Question 6

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Ve a Cuenta → Pedidos para ver todos tus pedidos y su estado actual. Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo con información de rastreo.

Question 7

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

Los tiempos dependen de la ubicación del vendedor y tu destino. Los pedidos locales llegan en 3-7 días hábiles. Los pedidos internacionales pueden tardar 7-21 días hábiles.

Question 8

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Los costos de envío los establece cada vendedor según el peso, dimensiones y destino. Algunos vendedores ofrecen envío gratuito en pedidos superiores a cierto monto. Verás el costo exacto al pagar.

Question 9

¿Hay impuestos aduaneros en pedidos internacionales?

Accepted Answer

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación cobrados por las autoridades aduaneras de tu país. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

Question 10

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes solicitar una cancelación desde Cuenta → Pedidos mientras el pedido esté en proceso. Una vez enviado, la cancelación ya no es posible — pero puedes iniciar una devolución después de la entrega.

Question 11

¿Cuál es la política de devoluciones?

Accepted Answer

La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones. Algunas categorías (perecederos, artículos personalizados) no son elegibles.

Question 12

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Ve a Cuenta → Pedidos, encuentra el pedido y haz clic en 'Solicitar devolución'. Describe el motivo y envía. Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles.

Question 13

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada tu devolución y recibido el artículo por el vendedor, tu reembolso se procesará en 5-7 días hábiles a tu método de pago original.

Question 14

Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué hago?

Accepted Answer

¡Lo sentimos! Ve a Cuenta → Pedidos, envía una solicitud de devolución seleccionando 'Dañado' o 'Artículo incorrecto'. Incluye fotos si es posible. Priorizamos estos casos.

Question 15

¿Puedo intercambiar un artículo?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Para obtener un artículo diferente, devuelve el original para un reembolso y haz un nuevo pedido.

Question 16

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Opciones adicionales como dinero móvil y pagos locales llegarán próximamente.

Question 17

¿Es seguro mi pago?

Accepted Answer

Absolutamente. Todos los pagos son procesados por Stripe, certificado PCI Nivel 1. Lalia nunca almacena los datos de tu tarjeta. Todos los datos están cifrados con SSL/TLS.

Question 18

¿En qué moneda se muestran los precios?

Accepted Answer

Todos los precios en Lalia se muestran en dólares estadounidenses (USD). Tu banco realizará la conversión de moneda al tipo de cambio vigente si pagas en otra moneda.

Question 19

Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Prueba con otra tarjeta si el problema persiste. Si tu banco bloquea la transacción, contáctalo para autorizar pagos a Stripe.

Question 20

¿Cómo me convierto en vendedor en Lalia?

Accepted Answer

Haz clic en 'Vender en Lalia' en la barra de navegación. Completa los datos de tu negocio y envía para revisión. Nuestro equipo revisa las solicitudes en 2-3 días hábiles. Una vez aprobado, tendrás acceso al panel de vendedor.

Question 21

¿Cuáles son las tarifas para vendedores?

Accepted Answer

Lalia cobra una comisión por cada venta — sin cuotas mensuales. La tarifa cubre el procesamiento de pagos, mantenimiento de la plataforma y soporte al comprador.

Question 22

¿Cuándo y cómo me pagan como vendedor?

Accepted Answer

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Para pedidos de un solo vendedor, los fondos van directamente a tu cuenta de Stripe automáticamente. Configura tu cuenta bancaria en el panel de vendedor.

Question 23

¿Cómo configuro el envío como vendedor?

Accepted Answer

En Panel de vendedor → Envíos, crea zonas de envío con tarifas para cada región. Puedes establecer tarifas fijas o basadas en peso.

Question 24

¿Cómo publico productos?

Accepted Answer

Ve a Panel de vendedor → Productos y haz clic en 'Agregar producto'. Sube fotos, escribe un título y descripción, fija tu precio, elige una categoría y publica.

Question 25

¿Cómo funciona Stripe Connect para vendedores?

Accepted Answer

Stripe Connect maneja los pagos a vendedores de forma segura. Durante la integración, conectas tu cuenta de Stripe. Stripe verifica tu identidad y datos bancarios. Los pagos de tus ventas se dirigen automáticamente a tu cuenta.

Question 26

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Haz clic en 'Iniciar sesión' y luego en 'Olvidé mi contraseña'. Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un enlace de restablecimiento. El enlace expira después de 24 horas.

Question 27

¿Cómo actualizo mi perfil?

Accepted Answer

Ve a Cuenta → Configuración para actualizar tu nombre, correo y otros datos. Los vendedores pueden actualizar su perfil de tienda en Panel de vendedor → Configuración.

Question 28

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Para eliminar tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la página de Contacto. Procesaremos tu solicitud en 5 días hábiles. Los pedidos activos deben completarse primero.

Question 29

¿Cómo se manejan mis datos personales?

Accepted Answer

Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Solo recopilamos la información necesaria para procesar pedidos. Tus datos están cifrados y nunca se venden a terceros.

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