Ce document présente l'approche de Lalia Marketplace en matière de gestion des risques, de vérification des vendeurs, de contrôles des paiements et de conformité réglementaire. Il est fourni pour informer les partenaires, prestataires de paiement et régulateurs des contrôles que nous appliquons.
1. Modèle économique
Lalia est une marketplace multi-vendeurs reliant des vendeurs tiers à des clients. Les vendeurs publient des produits et les clients passent commande via la plateforme. Les vendeurs sont responsables de l'exécution.
2. KYC et vérification des vendeurs
Lalia met en œuvre un processus structuré d'intégration des vendeurs :
- Collecte des informations d'identité et d'entreprise lors de l'inscription
- Vérification de l'e-mail et du numéro de téléphone
- Vérification obligatoire au niveau des paiements avant tout versement
- Collecte des coordonnées bancaires ou de mobile money
Les vendeurs qui ne satisfont pas aux exigences de vérification ne sont pas éligibles aux paiements.
3. Cadre de gestion des risques
Lalia maintient une approche basée sur le risque pour la surveillance des vendeurs et des transactions :
- Examen des profils de vendeurs avant approbation
- Surveillance des annonces pour vérifier leur conformité aux politiques de la plateforme
- Surveillance continue de l'activité transactionnelle
- Identification des comportements inhabituels ou à haut risque
Si nécessaire, les actions peuvent inclure :
- Retenue temporaire des paiements
- Examen ou suspension du compte
- Retrait des annonces non conformes
4. Flux de fonds et contrôles
Lalia opère selon un modèle de marchand officiel (Merchant-of-Record) :
- Les paiements clients sont reçus par la plateforme
- Les fonds sont conservés temporairement avant le versement aux vendeurs
- Les paiements sont libérés selon un calendrier défini
- Les paiements peuvent être retardés en cas de risque ou de litige
Cette structure garantit le contrôle des transactions et réduit l'exposition à la fraude.
5. Résolution des litiges
Lalia fournit un processus structuré de gestion des litiges :
- Les clients peuvent initier un litige dans un délai défini après livraison
- Les vendeurs disposent d'un délai pour répondre
- Les litiges non résolus sont remontés en interne
- Des remboursements sont émis lorsque cela est approprié
Tous les litiges sont enregistrés et surveillés afin d'identifier les schémas et atténuer les risques.
6. Activités interdites et application
Lalia applique strictement sa Politique d'utilisation acceptable :
- Les annonces sont examinées pour les articles interdits ou restreints
- Les vendeurs en violation des politiques sont suspendus ou retirés
- Les violations répétées entraînent la résiliation définitive du compte
7. Engagement de conformité
Lalia s'engage à :
- Prévenir la fraude et les abus financiers
- Garantir la conformité aux lois et réglementations applicables
- Maintenir un environnement de marketplace sûr et de confiance
Nous examinons et améliorons continuellement nos processus pour rester alignés avec les meilleures pratiques du secteur.
Contact
Pour toute demande conformité, risque ou partenariat, contactez notre équipe à legal@laliamarket.com.