Question 1

Qu'est-ce que Lalia Marketplace ?

Accepted Answer

Lalia est une marketplace mondiale connectant les acheteurs avec des entreprises appartenant à des personnes noires en Afrique et dans la diaspora africaine. Nous proposons des articles faits main, de la mode africaine, des produits de beauté, de l'art et des trésors culturels d'artisans vérifiés — livrés dans le monde entier.

Question 2

Comment acheter sur Lalia ?

Accepted Answer

Parcourez les produits par catégorie ou recherchez ce dont vous avez besoin. Ajoutez les articles à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire via Stripe. Une fois votre commande confirmée, le vendeur préparera et expédiera vos articles.

Question 3

Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?

Accepted Answer

Vous avez besoin d'un compte Lalia gratuit pour finaliser vos achats, suivre vos commandes, laisser des avis et gérer votre liste de souhaits. Inscrivez-vous avec votre e-mail — cela ne prend qu'une minute.

Question 4

Dans quels pays Lalia livre-t-elle ?

Accepted Answer

Les vendeurs Lalia livrent dans le monde entier ! La disponibilité et les frais de livraison varient selon le vendeur et la destination. Chaque fiche produit indique le pays d'expédition, le délai estimé et le coût de livraison vers votre emplacement.

Question 5

En quelles langues Lalia est-elle disponible ?

Accepted Answer

Lalia est actuellement disponible en anglais, français et espagnol. Vous pouvez changer de langue à tout moment via le sélecteur de langue dans le pied de page ou la barre de navigation. D'autres langues arrivent bientôt.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Allez dans Compte → Commandes pour voir toutes vos commandes et leur statut actuel. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Question 7

Combien de temps dure la livraison ?

Accepted Answer

Les délais dépendent de la localisation du vendeur et de votre destination. Les commandes locales arrivent généralement en 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent prendre 7 à 21 jours ouvrés.

Question 8

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite au-dessus d'un certain montant. Vous verrez le coût exact à la caisse avant de payer.

Question 9

Y a-t-il des droits de douane sur les commandes internationales ?

Accepted Answer

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation facturés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une annulation depuis Compte → Commandes tant que la commande est en cours de traitement. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible — mais vous pouvez demander un retour après la livraison.

Question 11

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état. Certaines catégories (denrées périssables, articles sur mesure) ne sont pas éligibles.

Question 12

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Allez dans Compte → Commandes, trouvez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Décrivez la raison et soumettez. Notre équipe examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Question 13

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois votre retour approuvé et l'article reçu par le vendeur, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Question 14

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés ! Allez dans Compte → Commandes, soumettez une demande de retour en sélectionnant « Endommagé » ou « Mauvais article ». Incluez des photos si possible. Nous traitons ces cas en priorité.

Question 15

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'original pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Question 16

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Des options de paiement supplémentaires, dont le mobile money, arrivent bientôt.

Question 17

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI Niveau 1. Lalia ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Toutes les données sont chiffrées avec SSL/TLS.

Question 18

En quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Accepted Answer

Tous les prix sur Lalia sont affichés en dollars américains (USD). Votre banque effectuera la conversion au taux de change en vigueur si vous payez dans une autre devise.

Question 19

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes et que vous avez des fonds suffisants. Essayez une autre carte si le problème persiste. Si votre banque bloque la transaction, contactez-la pour autoriser les paiements vers Stripe.

Question 20

Comment devenir vendeur sur Lalia ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Vendre sur Lalia » dans la barre de navigation. Remplissez les détails de votre entreprise et soumettez pour examen. Notre équipe examine les candidatures sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois approuvé, vous aurez accès au tableau de bord vendeur.

Question 21

Quels sont les frais vendeur ?

Accepted Answer

Lalia prélève une commission sur chaque vente — aucun frais mensuel. Le taux couvre le traitement des paiements, la maintenance de la plateforme et le support acheteur.

Question 22

Quand et comment suis-je payé en tant que vendeur ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités via Stripe Connect. Pour les commandes mono-vendeur, les fonds vont directement sur votre compte Stripe automatiquement. Configurez votre compte bancaire via le processus d'intégration Stripe dans votre tableau de bord.

Question 23

Comment configurer la livraison en tant que vendeur ?

Accepted Answer

Dans Tableau de bord vendeur → Livraison, créez des zones de livraison avec des tarifs pour chaque région. Vous pouvez définir des tarifs forfaitaires ou basés sur le poids.

Question 24

Comment mettre en vente des produits ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord vendeur → Produits et cliquez sur « Ajouter un produit ». Téléchargez des photos, rédigez un titre et une description, fixez votre prix, choisissez une catégorie et publiez.

Question 25

Comment fonctionne Stripe Connect pour les vendeurs ?

Accepted Answer

Stripe Connect gère les paiements vendeur de manière sécurisée. Lors de l'intégration, vous connectez votre compte Stripe. Stripe vérifie votre identité et vos coordonnées bancaires. Les paiements de vos ventes sont automatiquement acheminés vers votre compte.

Question 26

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Se connecter » puis « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Le lien expire après 24 heures.

Question 27

Comment mettre à jour mon profil ?

Accepted Answer

Allez dans Compte → Paramètres pour mettre à jour votre nom, e-mail et autres détails. Les vendeurs peuvent mettre à jour leur profil boutique dans Tableau de bord vendeur → Paramètres.

Question 28

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre équipe de support via la page Contact. Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés. Les commandes actives doivent être finalisées au préalable.

Question 29

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Accepted Answer

Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux. Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement des commandes. Vos données sont chiffrées et jamais vendues à des tiers.

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